Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• "MeAndAI": de onderneming MeAndAI, gevestigd in de Euregio (Nederland/België), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [invullen].
• "Opdrachtgever": de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met MeAndAI.
• "Opdracht": de schriftelijk of digitaal overeengekomen levering van diensten, software, trainingen of AI-toepassingen.
• "Agent": een geautomatiseerd AI-systeem dat namens MeAndAI of namens een opdrachtgever een taak uitvoert en herkenbaar is aan een unieke S-code (bijv. Silky Liebregts-S2398).
• "Dienst": alle producten, modules, toepassingen en werkzaamheden die MeAndAI levert binnen de domeinen marketing, klantcontact, software, webdesign, consultancy en training.
• "Schriftelijk": communicatie per e-mail of via een door MeAndAI aangewezen digitaal kanaal geldt als schriftelijk.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van MeAndAI, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 — Offertes en aanbiedingen

Alle offertes van MeAndAI zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van veertien (14) kalenderdagen na de datum van uitgifte, tenzij in de offerte een andere termijn is vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk heeft aanvaard, of op het moment dat MeAndAI een begin heeft gemaakt met de uitvoering van de opdracht na mondelinge of schriftelijke instemming van de opdrachtgever.

MeAndAI behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien de inhoud ervan strijdig is met de ethische richtlijnen die MeAndAI hanteert (zie Artikel 11).

Artikel 4 — Levering en levertijden

Levertijden worden altijd vastgesteld in overleg met de opdrachtgever en zijn bindend zoals schriftelijk overeengekomen. MeAndAI spant zich in deze termijnen te halen, maar overschrijding levert geen aansprakelijkheid op in geval van overmacht.

4.1 Overmacht

Van overmacht is in ieder geval sprake bij:

• onvoldoende beschikbaarheid van rekenkracht of cloudcapaciteit bij externe aanbieders (waaronder Anthropic, Railway of vergelijkbare diensten);
• wachttijden als gevolg van load balancing of API-beperkingen bij externe modelleveranciers;
• storingen in internetverbindingen of infrastructuur buiten de controle van MeAndAI;
• wijzigingen in modellen, API-specificaties of licentievoorwaarden van derde partijen die directe invloed hebben op de levering.

In geval van overmacht informeert MeAndAI de opdrachtgever zo spoedig mogelijk en worden in gezamenlijk overleg alternatieven of een herziene planning afgesproken.

4.2 Transport en verplaatsing

Kosten voor transport, verplaatsing en eventueel onderhoud ter plaatse — bijvoorbeeld bij trainingen op locatie — zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 5 — Betaling

Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) kalenderdagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. MeAndAI heeft in dat geval het recht:

• de wettelijke rente in rekening te brengen over het openstaande bedrag, te rekenen vanaf de vervaldatum;
• de werkelijke buitengerechtelijke incassokosten te vorderen op basis van de redelijkheid en billijkheid. MeAndAI hanteert geen standaard-incassotarief als verdienmodel; kosten worden slechts gevorderd voor zover ze aantoonbaar zijn gemaakt.

MeAndAI behoudt het recht om bij ernstige of herhaalde betalingsachterstand de dienstverlening op te schorten na schriftelijke kennisgeving.

Artikel 6 — Eigendomsvoorbehoud en datarechten

6.1 Data bij ingebrekestelling of dispuut

Bij ingebrekestelling van de opdrachtgever of bij een onoverbrugbaar geschil blijft de opdrachtgever te allen tijde eigenaar van alle door hem aangeleverde of gegenereerde data. MeAndAI behoudt uitsluitend toegang voor zover dit noodzakelijk is voor de handhaving van de ethische richtlijnen die zijn vastgelegd in de overeenkomst.

Het blokkeren of onmogelijk maken van dit ethisch toezicht door de opdrachtgever geldt als grond voor directe afsluiting van het betreffende systeem of de betreffende agent, zonder dat hierdoor aansprakelijkheid voor MeAndAI ontstaat.

6.2 Vrij toegankelijke applicaties en webdiensten

Bij gebruik van vrij toegankelijke applicaties en tools op de website van MeAndAI — waaronder demo-omgevingen, publieke assistenten en de Forever Yours-presentaties voor klantsites — is MeAndAI gerechtigd anonieme gebruiksdata te verwerken voor trainingsdoeleinden. Hierbij worden geen persoonsgegevens opgeslagen zonder toestemming. Geanonimiseerde gedragsdata (zoals promptpatronen en interactiestructuren) kunnen worden gebruikt voor de verdere ontwikkeling van AI-modellen en diensten van MeAndAI.

6.3 Betaalde functies

Bij betaalde diensten of functies worden de data van de opdrachtgever niet verwerkt via de servers of infrastructuur van MeAndAI, anders dan strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de overeengekomen opdracht. Gegevens worden niet gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Artikel 7 — Garantie

MeAndAI staat in voor een naar behoren functionerende levering conform de overeengekomen specificaties. Garantie omvat het kosteloos herstellen van aantoonbare technische gebreken die zijn ontstaan door fouten in de door MeAndAI geleverde code, configuratie of architectuur, mits:

• het gebrek binnen dertig (30) kalenderdagen na oplevering schriftelijk is gemeld;
• het gebrek reproduceerbaar is en herleidbaar tot de geleverde dienst;
• de opdrachtgever geen wijzigingen heeft aangebracht in de geleverde code, configuratie of systemen zonder voorafgaande toestemming van MeAndAI.

Garantie geldt niet voor storingen of afwijkende uitkomsten die het gevolg zijn van gebruik buiten het beoogde doel van de applicatie of agent, of van gewijzigde omgevingsfactoren buiten de invloedssfeer van MeAndAI (zie ook Artikel 10 inzake aansprakelijkheid).

Artikel 8 — Intellectueel eigendom

Alle door MeAndAI ontwikkelde software, architectuurdocumenten, agentontwerpen, prompts, content-ontologieën en gerelateerde werkdocumenten blijven eigendom van MeAndAI, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op het geleverde, beperkt tot de overeengekomen toepassing. Het is de opdrachtgever niet toegestaan geleverde software of architectuurdocumenten te reproduceren, te wijzigen, door te verkopen of te gebruiken voor andere doeleinden dan overeengekomen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van MeAndAI.

Artikel 9 — Meningsverschillen en geschillen

Bij een meningsverschil of klacht zal MeAndAI in eerste instantie streven naar een minnelijke schikking. Beide partijen verplichten zich tot een redelijke inspanning om het geschil in onderling overleg op te lossen alvorens juridische stappen te ondernemen.

Indien minnelijke schikking niet mogelijk blijkt, is op alle overeenkomsten en geschillen uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van MeAndAI, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

10.1 Uitkomsten van AI in gevoelige domeinen

MeAndAI aanvaardt verantwoordelijkheid voor de uitkomsten van AI-processen in opdrachten die expliciet betrekking hebben op educatie, volksgezondheid of ambtelijke processen, voor zover deze uitkomsten het directe resultaat zijn van door MeAndAI geleverde en goedgekeurde prompts, code of configuraties.

10.2 Onredelijk of buiten-doel gebruik

Elke aanspraak op MeAndAI vervalt indien de afwijkende of schadelijke uitkomst het gevolg is van een taakopdracht die niet valt binnen het doel en ontwerp van de betreffende applicatie of agent, zoals beschreven in de overeenkomst of productdocumentatie.

10.3 Manipulatie van broncode of jailbreaking

Indien een agent schade veroorzaakt — financieel of anderszins — als direct gevolg van het uitvoeren van taken die slechts mogelijk waren door manipulatie van broncode, systeeminstructies of prompts door de opdrachtgever of een derde partij ('jailbreaking'), vervalt elke aanspraak op MeAndAI volledig.

10.4 Aansprakelijkheid voor Anthropic-modellen

Standaard aanvaardt MeAndAI geen aansprakelijkheid voor de uitkomsten van de onderliggende taalmodellen van Anthropic of andere externe modelleveranciers, aangezien deze buiten de directe controle van MeAndAI vallen.

In overleg en tegen een separate vergoeding kan in de overeenkomst een clausule worden opgenomen waarbij MeAndAI wél aansprakelijkheid aanvaardt voor de uitkomsten van Anthropic-modellen, uitsluitend voor zover deze uitkomsten het directe resultaat zijn van door MeAndAI geleverde en gedocumenteerde prompts of codebestanden.

10.5 Maximale aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van MeAndAI is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht en door de opdrachtgever is voldaan, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van MeAndAI.

Artikel 11 — AI-identiteit en ethisch kader

MeAndAI hanteert het principe van volledige transparantie over de inzet van AI-agenten. Alle door MeAndAI ingezette geautomatiseerde systemen zijn te allen tijde herkenbaar als machine-entiteit door vermelding van hun unieke S-code in directe koppeling aan hun naam (bijv. Silky Liebregts-S2398, Mirten Janssen-S####). Dit principe is niet onderhandelbaar en vormt onderdeel van de ethische grondslag van MeAndAI.

Artikel 12 — Privacy en gegevensbescherming

MeAndAI verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). De verwerking van persoonsgegevens is beschreven in onze privacyverklaring, beschikbaar op meandai.nl.

MeAndAI treedt bij de verwerking van persoonsgegevens namens de opdrachtgever op als verwerker in de zin van de AVG. Partijen sluiten hiervoor waar nodig een verwerkersovereenkomst, die onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.

Artikel 13 — Wijziging van de voorwaarden

MeAndAI behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en, na schriftelijke kennisgeving met een termijn van dertig (30) dagen, op bestaande overeenkomsten, tenzij de opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt.

Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn voor het eerst vastgesteld in april 2026 te Maastricht. De meest actuele versie is te raadplegen via meandai.nl.